CÁC CHÍNH SÁCH TẠI ABC-MART VIỆT NAM

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH

 

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Khi nhận hàng và mở gói hàng, quý khách vui lòng quay video lại để làm cơ sở cho chúng tôi xử lý khi hàng hóa bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển hoặc khi hàng hóa bị giao sai so với đơn hàng khách đã đặt. Việc thiếu thông tin hoặc căn cứ sẽ ảnh hưởng đến việc chúng tôi quyết định xử lý đơn hàng cho khách hàng và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi không có đủ thông tin và căn cứ thực tế. Sau khi đã giao hàng thành công, Công ty chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi do Nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

 

NỘI QUY ĐỔI TRẢ CHUNG

ABC-MART chỉ chấp nhận đổi lại sản phẩm khác cho Quý khách khi sản phẩm đáp ứng được các điều kiện sau:

  • Sản phẩm là hàng nguyên giá.
  • Sản phẩm phải được đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, chưa qua chỉnh sửa, không có mùi lạ, cũng như không bị hư hại đồng thời sản phẩm phải ở tình trạng ban đầu, đầy đủ hóa đơn và bao bì vẫn còn đính kèm nhãn mác, phụ kiện khác kèm theo (nếu có) để đủ điều kiện đổi hàng.
  • Giày dép phải ở trong hộp giày ban đầu có gắn nhãn mác gốc. Không được gỡ bỏ các nhãn dán, không dán băng keo lên hộp giày hoặc thay đổi tình trạng gốc của sản phẩm dưới mọi hình thức.
  • Khuyến khích bạn sử dụng lại hộp giao hàng của ABC-MART Việt Nam hoặc sử dụng hộp giấy nguyên vẹn để đóng gói và đổi trả sản phẩm. Chúng tôi không chấp nhận bất kỳ hình thức trao đổi nào khi có thiệt hại cho sản phẩm và bao bì/hộp sản phẩm.
  • Phí giao hàng sẽ không được trả lại trong trường hợp hàng hóa được hoàn lại hoặc đổi trả. Quý khách được MIỄN PHÍ thu hồi bởi ABC-MART nhưng phải CHỊU PHÍ SHIP cho lượt đổi mới đối với tất cả sản phẩm đủ điều kiện.
  • Tổng giá của các mặt hàng thay thế phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn: Nếu quý khách đổi sản phẩm có giá thấp hơn, không hoàn phí chênh lệch. Nếu quý khách đổi sản phẩm ngang giá, không mất phí. Nếu quý khách đổi sản phẩm có giá cao hơn, quý khách trả thêm phần chênh lệch
  • Quý khách chỉ được đổi size, không đổi mẫu. Nếu sản phẩm hết size, quý khách sẽ được hoàn tiền bằng điểm thanh toán/voucher có giá trị tương đương. Thời hạn voucher có giá trị 30 ngày kể từ ngày phát hành.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần

 

TIÊU CHÍ ĐỔI TRẢ

  • Kích thước không chính xác
  • Sản phẩm nhận được không khớp với đơn đặt hàng của khách hàng. Ví dụ: khách hàng đã đặt hàng số 30, nhưng nhận được kích thước 32
  • Kích thước khác nhau giữa sản phẩm vật lý và bao bì / hộp
  • Kích cỡ khác nhau giữa trái và phải (ví dụ: giày, dép)
  • Sản phẩm nhận được là cùng một mặt (cả giày / dép đều ở bên phải hoặc bên trái)
  • Màu sắc sản phẩm không giống như đã nêu trong mô tả sản phẩm: ví dụ: đã đặt mua giày màu xanh, nhưng nhận được giày màu hồng
  • Chất liệu sản phẩm: Da bị bong tróc, vật liệu rách, vết khâu lỏng lẻo, các bộ phận bị ố hoặc biến dạng, vật liệu rách hoặc thủng
  • Các bộ phận của sản phẩm: Lỏng cúc, khóa kéo bị hỏng, thiếu mảnh / bộ phận, tay cầm bị hỏng

 

LOẠI SẢN PHẨM KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ:

  • Sản phẩm giảm giá hoặc sử dụng chương trình khuyến mãi.
  • Yêu cầu đổi sản phẩm không áp dụng cho đồ bơi, áo ngực thể thao, đồ thể thao, quần tất (bao gồm quần bó/xà cạp, quần nén, quần short đi xe đạp), vớ, tất cả phụ kiện thể thao (bao gồm mũ)
  • Các sản phẩm chăm sóc giày hoặc thương hiệu khác có “Điều khoản và Điều kiện” cụ thể và đã được nêu rõ trong phần mô tả.

**Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả dựa trên sự khác biệt về màu sắc giữa sản phẩm vật lý nhận được và ảnh sản phẩm gây ra bởi hiệu ứng ánh sáng hoặc màn hình máy tính

 

QUY TRÌNH ĐỔI SẢN PHẨM KHI MUA HÀNG TẠI WEBSITE ABC-MART VIỆT NAM:

Khi có nhu cầu đổi sản phẩm, bạn thực hiện các bước sau:

  1. Bạn vui lòng nhắn tin Inbox trên trang website trường hợp bạn cần được hỗ trợ: thông tin và tình trạng sản phẩm (bao gồm hình ảnh và video khui hàng), và size bạn cần đổi.
  2. Đóng gói lại đơn hàng gồm tem mác/quà tặng đi kèm (nếu có) vào hộp ABC-MART như ban đầu (hoặc thùng giấy khác - sản phẩm không được đóng gói sẽ bị vận chuyển từ chối thu hồi).
  3. Nhận mã vận đơn thu hồi qua email info@abc-mart-vietnam.com (trong vòng 24h làm việc) và điền lên thùng hàng.
  4. ABC-MART đến thu hồi sản phẩm thông qua đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh (GHN)
  5. ABC-MART tiến hành kiểm định chất lượng sản phẩm hoàn trả tại kho hàng.
  6. Nếu sản phẩm hoàn trả đủ điền kiện, ABC-MART tiến hành đổi sản phẩm và giao đơn theo yêu cầu của Quý khách.
    Nếu chất lượng sản phẩm hoàn trả không đáp ứng yêu cầu, ABC-MART rất tiếc sẽ thông báo và gửi lại sản phẩm cho Quý khách và khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển này. 

(*) Lưu ý:
Thời gian giao hàng từ 8h - 17h hàng ngày (trừ Thứ 7, chủ nhật/ Lễ/ Tết)

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

  • Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm, nếu quý khách phát hiện sản phẩm lỗi, vui lòng liên hệ Bộ Phận chăm sóc khách hàng thông qua Zalo hoặc Inbox trên Website để được hỗ trợ tốt nhất. (thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 giờ hành chính)
  • ABC-MART Việt Nam sẽ được quyền xác định lỗi sau khi nhận được thông tin/sản phẩm từ quý khách.
  • Nếu là lỗi sản phẩm, quý khách sẽ nhận lại sản phẩm mới hoặc đổi lại sản phẩm có giá trị tương đương trong trường hợp sản phẩm cùng loại hết size/hết hàng.
  • Nếu lỗi không do nhà sản xuất hoặc do quá trình quý khách bảo quản hoặc sử dụng sẽ không được giải quyết.

CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN:

  • Khách hàng có nhu cầu hủy đơn hàng sau khi đặt đơn vui lòng liên hệ Bộ Phận chăm sóc khách hàng thông qua Inbox trên Website để được hỗ trợ tốt nhất. (thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 giờ hành chính) 
  • Đối với đơn hàng đã được xác nhận đóng gói và lên đơn cho bên giao vận hoặc đã giao thành công, khách hàng sẽ không được hủy đơn mà chỉ được hỗ trợ đổi size sau khi đã nhận được hàng trong vòng 7 ngày hoặc theo chính sách đổi trả của chúng tôi trừ khi có lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất và được xác nhận đồng ý bởi ABC-MART Việt Nam. 
  • Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, ABC-MART Việt Nam sẽ hoàn lại tiền bằng điểm thanh toán/voucher có giá trị tương đương. Thời hạn voucher có giá trị 30 ngày kể từ ngày phát hành cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
  • Chúng tôi có quyền được hủy bỏ đơn hàng trong trường hợp khách hàng vi phạm các điều khoản và điều kiện chúng tôi đưa ra dù sau khi đã xác nhận đơn hàng, tiền hàng đã thanh toán sẽ được hoàn lại nếu đã được thanh toán 
  • Trường hợp khách hàng tự ý không nhận hàng sau khi đã đặt đơn, ABC-MART có quyền quyết định có hạn chế khả năng hoặc quyền được mua hàng tại trang của chúng tôi trong tương lai.

**Lưu ý: ABC-MART Việt Nam có quyền đưa ra quyết định sau cùng về việc đổi/trả và điều chỉnh Chính sách này tại bất cứ thời điểm nào mà không cần ban hành thông báo.